Algemene voorwaarden webshop

Identiteit van de ondernemer – handelend onder de naam All Skins Schoonheidsinstituut.
Vestigingsadres: Laan van Vlaanderen 116, 1066 KS Amsterdam
E-mail: info@allskins.nl
KvK-nummer: 77283147

Inhoudsopgave

• Artikel 1 – Definities
• Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
• Artikel 3 – Toepasselijkheid
• Artikel 4 – Het aanbod
• Artikel 5 – De overeenkomst
• Artikel 6 – Herroepingsrecht
• Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
• Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
• Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
• Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
• Artikel 11 – De prijs
• Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
• Artikel 13 – Levering en uitvoering (leveringtijd, verzendmethode)
• Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
• Artikel 15 – Betaling
• Artikel 16 – Klachtenregeling
• Artikel 17 – Geschillen

Artikel 1 – Definities

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer.
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
4. Dag: kalenderdag.
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd mogelijk maakt en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Stichting Webshop Keurmerk en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping.
12. Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: All Skins Schoonheidsinstituut
Vestigingsadres: Laan van Vlaanderen 116, 1066 KS Amsterdam
Telefoon: 020-7529572
E-mail: info@allskins.nl
KvK-nummer: 77283147

Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een vergunningstelsel: gegevens toezichthouder.
Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:
• de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is aangesloten;
• de beroepstitel en plaats in de EU/EEA waar deze is toegekend;
• een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland gelden en waar deze toegankelijk zijn.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer, vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand, aangeven op welke wijze de voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan – in afwijking van lid 2 – de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg beschikbaar worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven waar van de voorwaarden elektronisch kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, geldt lid 2 en 3 overeenkomstig en kan de consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden beroepen op de meest gunstige bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst daarvan. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Bij elektronische betaling worden passende veiligheidsmaatregelen in acht genomen.
4. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. Uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud verstrekt de ondernemer schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager aan de consument:
   1. het bezoekadres van de vestiging waar de consument met klachten terecht kan;
   2. de voorwaarden waaronder en wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake uitsluiting van het herroepingsrecht;
   3. informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   4. de prijs inclusief belastingen, eventuele leveringskosten en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering;
   5. de vereisten voor opzegging indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
   6. het modelformulier voor herroeping indien de consument herroepingsrecht heeft.
6. Bij een duurtransactie geldt lid 5 alleen voor de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten:

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag naar de reden vragen, maar de consument is niet verplicht deze te geven.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument – of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is – het product heeft ontvangen, of:
   1. bij meerdere producten in één bestelling: de dag waarop het laatste product is ontvangen;
   2. bij levering in verschillende zendingen/onderdelen: de dag waarop de laatste zending/het laatste onderdeel is ontvangen;
   3. bij regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop het eerste product is ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud (niet op materiële drager):

3. De consument kan een dienstenovereenkomst of een overeenkomst voor levering van digitale inhoud niet op een materiële drager binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
4. De bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd bij ontbrekende informatie:

5. Indien de ondernemer de wettelijk verplichte informatie over herroepingsrecht of het modelformulier niet verstrekt, verstrijkt de bedenktijd 12 maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd.
6. Ontvangt de consument de informatie alsnog binnen die 12 maanden, dan verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na ontvangst van die informatie.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met product en verpakking; hij pakt uit of gebruikt het product slechts voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals in een winkel.
2. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering indien de ondernemer hem niet alle wettelijk verplichte informatie over herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening herroepingsrecht en kosten

1. Wil de consument gebruikmaken van het herroepingsrecht, dan meldt hij dit binnen de bedenktijd via het modelformulier of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
2. De consument zendt het product zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na de melding, terug of overhandigt het aan de ondernemer (of een gemachtigde). Hij verzendt tijdig als hij het product terugstuurt vóór het verstrijken van de bedenktijd, compleet en indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, volgens duidelijke instructies van de ondernemer.
3. Het risico en de bewijslast voor juiste en tijdige uitoefening ligt bij de consument.
4. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden, tenzij de ondernemer aangeeft deze te dragen.
5. Indien de consument tijdens de bedenktijd uitdrukkelijk verzoekt om uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit in een bepaalde hoeveelheid, is hij een bedrag verschuldigd evenredig aan het deel van de dienst dat al is uitgevoerd bij herroeping.
6. De consument draagt geen kosten voor:
   1. uitvoering van diensten of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming indien de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie heeft verstrekt of de consument niet uitdrukkelijk om uitvoering heeft verzocht;
   2. levering van niet op materiële drager geleverde digitale inhoud indien hij niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe uitvoering, niet heeft erkend het herroepingsrecht te verliezen of de ondernemer dit niet heeft bevestigd.
7. Bij gebruik van herroepingsrecht worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Indien de ondernemer elektronische melding van herroeping mogelijk maakt, stuurt hij onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief leveringskosten, onverwijld doch binnen 14 dagen na de melding van herroeping. Hij wacht echter met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggezonden.
3. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als gebruikt, tenzij anders overeengekomen en zonder kosten voor de consument.
4. Kiest de consument voor een duurdere leveringsmethode dan de standaard, hoeft de ondernemer de extra kosten niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de volgende producten/diensten, mits hij dit duidelijk bij het aanbod vermeldt:

• Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt.
• Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling.
• Dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering indien gestart met uitdrukkelijke instemming van de consument en met verklaring verlies herroepingsrecht.
• Diensten voor accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of periode.
• Volgens specificaties van de consument vervaardigde of duidelijk voor een specifieke persoon bestemde producten.
• Producten die snel bederven of beperkte houdbaarheid hebben.
• Verzegelde producten die om gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling is verbroken.
• Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
• Alcoholische dranken waarvan prijs bij sluiten is overeengekomen maar levering pas na 30 dagen kan en waarvan waarde afhankelijk is van marktfluctuaties.
• Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling is verbroken.
• Kranten, tijdschriften of magazines (m.u.v. abonnementen).
• Levering van digitale inhoud anders dan op materiële drager nadat de uitvoering is begonnen met instemming van de consument en hij heeft erkend het herroepingsrecht te verliezen.

Artikel 11 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen van producten/diensten niet verhoogd, behalve door wijzigingen in btw-tarieven.
2. Ondernemer mag producten/diensten met variabele prijzen aanbieden wanneer deze gebonden zijn aan marktfluctuaties; dit wordt bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na overeenkomst zijn alleen toegestaan bij wettelijke regelingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden zijn toegestaan indien bedongen en consument bevoegd is te ontbinden per ingangsdatum.
5. Alle prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat producten/diensten voldoen aan de overeenkomst, specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid/bruikbaarheid en wettelijke voorschriften.
2. Een extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.
3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis waarbij de ondernemer of toeleverancier rechten toekent die verder gaan dan wettelijk verplicht.

Artikel 13 – Levering en uitvoering (leveringtijd, verzendmethode)

1. De ondernemer betracht uiterste zorg bij ontvangst en uitvoering van bestellingen en bij beoordeling van dienstaanvragen.
2. Als plaats van levering geldt het door de consument opgegeven adres.
3. Met inachtneming van art. 4 levert de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij andere termijn is overeengekomen. Bij vertraging of onmogelijke (deel)levering wordt de consument binnen 30 dagen geïnformeerd en heeft hij recht op kosteloze ontbinding en eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding betaalt de ondernemer het betaalde bedrag onverwijld terug.
5. Risico van beschadiging/vermissing berust bij ondernemer tot bezorging bij consument of aangewezen vertegenwoordiger.
6. Wij streven naar verzending binnen 48 uur; indien een product is uitverkocht, wordt het direct besteld en binnen een week verzonden.
7. Verzendkosten: € 6,75 per bestelling (PostNL), incl. btw, ongeacht hogere werkelijke kosten.
8. Afhalen in Amsterdam (vestigingsadres) is mogelijk; wij nemen contact op zodra de bestelling klaarstaat.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd voor regelmatige levering te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan tegen het einde van de duur worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Opzegging kan te allen tijde, op dezelfde wijze als aangegaan, en met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging:

4. Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt niet stilzwijgend verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
5. Afwijkend: dag-, nieuws- en weekbladen/tijdschriften mogen stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden, met opzegtermijn van één maand.
6. Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde duur is alleen toegestaan bij opzegtermijn van maximaal één maand (drie maanden bij minder dan maandelijkse bezorging).
7. Proef- en kennismakingsabonnementen worden niet stilzwijgend voortgezet en eindigen automatisch na afloop.

Duur:

8. Bij overeenkomst langer dan één jaar kan de consument na één jaar te allen tijde opzeggen met opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.

Artikel 15 – Betaling

1. Tenzij anders bepaald dienen verschuldigde bedragen direct te worden voldaan.
2. Betaling via iDEAL: vertrouwd, veilig, gemakkelijk en snel online-bankieren bij de eigen bank met vooraf ingevulde gegevens en autorisatie via de bekende methode van de bank.

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een duidelijk bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer.
3. Ingediende klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht van ontvangst en indicatie van antwoordtermijn.
4. Klachten kunnen ook worden ingediend via info@allskins.nl.

Artikel 17 – Geschillen

1. Op overeenkomsten waarop deze voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument in het buitenland woont.
2. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.